外科医生给人的感觉总是语速很快、忙忙碌碌，当患者和家属有问题咨询时，又显得急躁和不耐烦。今天我们就来聊聊关于外科医生「急性子」的那些事。
一名医学生之所以成长为一名外科医生，除了兴趣使然外，更多的是因为天生外向的性格，和喜欢直来直去的豪爽。每一名外科医生都沉迷于手到病除、妙手回春的快感和成就感。我从来没有见过扭扭捏捏、说话慢慢吞吞、办事磨磨唧唧的外科医生。外科医生的工作很忙——看门诊、开医嘱、术前谈话、做手术、术后管理、理病历，还要看文献、写论文、写标书，偶尔还要参加会议，剪辑手术视频、准备 PPT。个别运气差没分到跟班的，甚至还要自己写大病历、换药、采集标本等（想想那段疫情严重学校没开学，规培生没返院的日子吧，默默又擦了一把眼泪）。忙碌的无止境的工作使得外科医生必须高效地完成任务，以最简介的话语和患者以及家属沟通，这就给了别人一种缺少耐心、急躁的印象。对于常见病、多发病的门诊和术前谈话基本上就是枯燥的机械重复，如果前一天刚刚值班（外科往往都是 24 小时值班）或当天还有手术，那么这些医患交流沟通就会消磨掉外科医生仅存的体力。作为上级主刀医生又要顶着手术风险以及并发症的压力，手术当中出现意外或一些复杂情况，需要主刀临机应变，争分夺秒地快速处理。长时间刀尖上跳舞，退休之前神经永远是紧绷的。所以他们总是显得那么「不耐烦」。绝大多数的患者和家属没有医学健康常识，而且不了解看病流程。对于医院和就诊多少都会有一种陌生感和恐惧感，有的还会产生抵触心理。面对一群穿着白大褂形色匆匆的医务人员和那些不知名不知道用途的医疗器械，害怕和担忧是少不了的。（不要说普通人，想想你们自己看口腔科时候的样子……）这时候，身体上的病痛和心理上的焦虑一起作用，使得患者连同家属都渴望医生慢慢说，细细讲，最好把这种病的前世今生都讲清楚。所以这就和外科医生忙碌的实际情况产生了不可调和的矛盾。首先当然是加强年轻外科医生的思政教育，做好人文关怀，尽量耐心温柔地进行沟通。让大家对工作充满热情，对患者和家属充满爱。（好难，不如提高待遇降低工作强度好使……）其次可以每周设置医患（患护）沟通时间，做好必要的宣教，也能听取患者家属对我们医务工作者的建议和诉求，相互理解。做好宣教和科普可以大大节省外科医生的精力体力，可谓是磨刀不误砍柴功。把普外科常见病、多发病的病因、解剖、治疗手段、术后注意事项等做成海报 KT 板；把术前谈话做成标准视频（普通话和方言多个版本），视频中穿插一些浅显易懂的示意图，在休息等待区或者病房走廊显示屏上播放。让患者和家属自行观看，签字时再根据个体不同、基础疾病不同「因材施教」，有针对性地谈话。这样可以大大节省外科医生的时间。由于外科医生特别忙，患者和家属想要了解病情的时候经常找不到人，引申出很多医患问题。可以告知他们有问题尽量在每天早上查房的时候提出，查完房后主任们基本就神龙见首不见尾了。或者在管床医生值班的晚上过来详谈（可千万不要在急诊会诊班或者睡觉的时间哦）。其实外科医生已经上把最好的脾气和态度留给了患者，他们陪伴家人的时间真的很少，回家之后更懒得说话，往往只留下疲倦的身影。