打开微信朋友圈或者微博，到处充斥着同行的悲愤、戾气，对体制的控诉，对无良患者的无奈。这些，就是刷屏的主旋律。
的确，有无良患者把医院当提款机，也有蛮横家属一秒变打手，但那毕竟是少数，一些不良媒体挑拨医闹，更增加了我们对患者的恐惧。我时常思考：其实我们大部分的患者到底要什么，到底是什么造成了医患沟通不畅？
我七年制的同学年初患病入住某以服务质量出名的三甲医院，饿着肚子办入院手续，从这个楼折腾到那个楼，问路被指错路不说，好不容易抽完了血，被所住科室一个电话叫回去：不好意思，漏了一管血没抽，您现在回来补抽一下……. 搞定已是中午，同学快被饿晕不说，回来叹气说，唉，当回病人真不容易啊。
所以，我在这里想说的是：身为医务人员，很多时候要对位思考。我们的患者不是傻子，不会不知道去饭店花钱吃饭也会拉肚子，不会不知道医院是会死人的地方，为何即便如此，患者还是那么容易在医院发飙，给医务人员找茬呢？
个人愚见，我们很多时候没有满足患者的基本需求：安全感。
从办住院手续说起：目前各大医院高楼鳞次栉比，很多医院都是在旧院基础上再建，初入院区的患者的确不清楚门诊楼、内科楼、外科楼在何处，路标并非处处有，问路吧，白大褂们面无表情随手一指，而患者认知有限，往往走错；更多的情况是，实习生等俩手一摊：我也新来的，不知道；更有甚者，不太清楚院区分布，直接给指错了。患者入院，只求明确诊断好好治疗，而这一切的前提是，心安，也即安心住院，放心接受诊疗。入院时受到这样的曲折，难免心里不爽。
同理，做各种检查也是一样，患者入院能尽快的完成检查，是患者及医生共同的愿望，我们很多时候完成的事情是开出单子，写好在哪儿做检查，然后给患者，不知患者在寻找检查场所中受挫，有时甚至影响了检查报告时间。我很多时候跟患者聊聊，如果发现患者来自农村，或者不识字，会亲自带着患者做检查，除了能顺利快捷的做完检查外，有时候还能第一时间拿到检查报告，尤其是知晓一些重要的检查结果，及时汇报给上级医师，患者上级都放心，岂不乐哉？
然而我常在想，在「研究生、实习生、进修生、见习生」多的教学医院尚能叫小同学们跑跑腿，而在地级市医院，一线医生需要将管理患者及各种琐事兼容并包，的确分身乏力，那可如何是好？本文不涉及探讨管理层面问题，我能想到的只能是话说多俩句，态度再客气一点，信息的准确性要保证。很多时候患者在院区的来回折腾就造就了对医院、对医务人员的不信任。
再者，在临床工作中，很多时候患者不知道什么时候该做什么，该配合什么。通常在与上级医师沟通后，我会及时告诉患者的诊断跟诊疗方案，并且交待每天查房必须在床的时间，对于疑难病例，上级医师也会及时跟患者或者家属沟通现状及下一步方案。我问过一些患者，他们中的很多对自己大概要做哪方面的检查，何时最好留在病房并不知情。
与此同时作为医务人员，我的小伙伴们常常抱怨：我们每天查房，患者却投诉我没去看他。我与一些患者交流过，为何这样说呢？患者回答：你们一大推人叽叽喳喳净说些我不懂的，那叫看我吗？
的确，患者不懂的实在太多了，他们没有读过 5 年本科+3 年硕士+3 年博士，他们不知道现在的医生要看病还得学好外语，除了双手能劈砖还得握笔发 SCI；他们不知道哪些抽血项目要空腹，不知道科主任大查房很宝贵，不知道很多检查是查什么，不知道很多药是治啥的。
因为这些太多的不知道，患者的安全感极大的缺失了。
对于此，我们能做什么，我想大概就是：对位思考，将心比心。譬如 CT 室温度很低，每次我自己推患者过去都有这种感觉，那么要记得提醒患者多带衣服，避免冻坏；行动不便的患者，做相关检查要提醒家属租好轮椅，家属不在的时候，推着患者去做检查，以免耽误；出院时一定记得把门诊病历交还给患者，这对患者今后的就诊都是宝贵的资料……诸如此类，不胜枚举。
我觉得其实很多时候只要多说一句话，多做一点点，也许医患就没那么多纠纷。有时候即使存在医疗差错，良性的沟通甚至能扭转乾坤。
最后，我从来不会转发杀医的消息，尽管我内心也是深深的无奈。但是我深知：负能量的传递远比正能量强百倍，然而面对黑暗，我们任何时候不能放弃对黎明的期盼。
记得工作的时候看了一部《败犬女王》，台湾出的连续剧，主题是讲姐弟恋，但让我记忆犹新的是主人公卢卡斯，大学时因看不惯医院官员住就有床，穷人住就没床位的现象一气之下退了学。几年后他申请复学，并且准备赴美进修，在进行考核答辩时，教授问他：当年看不惯医院作风要转行，现在干嘛回来呢？此时的卢卡斯（帅哥阮经天演的）答道：因为我意识到，与其大声抨击、叫嚣着社会的不公，不如从自己做起，点点滴滴做一些力所能及的事情，只要每个人都能这样，社会就是有希望的。这是我追过的为数不多的偶像剧，而且男女主角还都分外养眼。
