程文武

北京环生医疗投资有限公司 总经理

程文武先生,毕业于东南大学机械自动化专业,08 年加入三生制药集团,拓展肾透析业务。近十年来致力于肾病及独立血液透析事业的发展和探索,建立「小净透析」品牌,已开办十余家肾病医院及独立血液透析中心,管理运营经验丰富,具有独到投资眼光和开拓创新能力。

程文武期望将「小净」真正做成患者的第二个家,直至成为行业标杆,创立新的行业标准,并以此为其个人及「小净」终身奋斗的事业。专家及同行对程文武先生这样评价:非医疗专业出身,但是比我们更热爱透析,更懂患者,专业、专注。

连锁血透服务是一个近两年非常火热的领域,目前有多家国内外机构都在涉足。作为国内首家与 DaVita 合作的公司,小净透析目前在全国范围内布局快,落地良好的状态,拥有数十家运营中的医疗机构。在与丁香园交谈中,小净透析总经理程文武表示,他会在肾病、透析领域一直深耕,用爱心,坚守这份事业。

用爱坚守 把医疗服务做到极致

程文武的目标,是把小净透析做成具有一定规模、以肾科和透析服务为核心的一个医疗管理集团。同时,能够更好地把医疗服务做到极致。访谈中,程总几次提到,医疗服务行业有别于其他行业,从业者需要有爱和责任,这是一份良心产业。对于患者来说,透析是刚需,在行业内,必须要有这样一个企业去承担这份责任,而程总当初会选择这个行业创业,也是因为最初的那份责任感。

「我本身是学工科出身,2000 年起先后就职于贝朗,眼力健(AMO)、爱尔康(ALCO),我是以技术人员的视角进入到医疗市场。08 年,三生集团董事长娄竞先生想在医疗服务板块做些新尝试,我就这样加入了三生集团。小净透析的前身是三生肾友之家,当时去诊所考察,患者拉住我的手不停的感谢我,这坚定了我继续做下去的决心。而品牌化运作,连锁化管理,是为了能够更专业更用心地服务到更多的患者,这就是小净品牌的意义。」

说起小净这个品牌名的由来,程总一脸自豪,「第一,小净透析从名字到 LOGO 都给人一种亲切感, LOGO 是一个心和肾的结合,我们希望用爱心关注肾脏健康。为什么叫小净透析呢?因为医疗服务就是一个很贴近民众的,是一个真正为患者提供近距离服务的品牌;第二,小净的净字包含着血液净化的意思,我们做的透析是血液净化的一种。小净的品牌未来会有一些新的延展,例如小净慢病、小净肾科、小净学院等,从透析入手,往大健康领域发展。」

用心经营 把管理融入日常

访谈当天,程总刚赶回北京小净总部,结束后又将赶往下一个城市。程总助理告诉丁香园,访谈前一周的时间里,程总走访了 8 个城市,对行业内其他透析中心做了一次细致地摸底。从 08 年到现在,将近 10 年的时间里,程文武一直致力于肾病领域,用心经营,用心做管理,除了创立小净品牌外,还想通过小净的优秀管理模式,来影响整个透析市场做一次行业变革和升级。

「我希望小净透析未来 2~3 年会发展成一个有一定规模的,以肾科和透析为核心的一个医疗管理集团,形成我们专科的特色优势。从医疗方面来说,我们希望能够更好地服务于肾科和透析患者,能够为这个行业带来一些新的不同的管理经营理念和医疗人文关怀,使整个行业环境和服务都有更好地发展。整个行业需要像小净这样的企业,去做这样的事情。整个行业地变革和提升,最终受益的还是患者。小净的核心服务理念就是让患者满意,这也是我作为管理者的衷心期望。」

连锁透析的出现,一定会触动到现有公立医院在医疗服务和管理上做出改变。程总介绍道,「现在已经看到了一些可喜地变化,我一直很坦然地面对这种竞争,我觉得这个竞争是一个好的竞争,是一个良性的竞争,是整个环境和行业进步的一个必然的驱动力。如果没有这样的竞争,没有我们这样的民营医院或者连锁的民营机构进入到这个领域,还是维持到原来的三甲级医院或者大的公立医院来做这个服务的话,水平和服务进步的速度与空间,我相信一定不是特别理想的。但是我们的介入,专科医院,独立透析中心的兴起,一定让公立医院会有一些动力,有一些紧迫感,这样对于整个行业是一个强有力的推动。我期待看到更多地改变。」

标准化管理 个性化关爱

小净透析作为小净品牌下的第一批产品,主要服务肾病透析患者。每个患者从进入小净开始,就享受着标准管理下的专业服务,全流程闭环管理。同时,小净又秉持着个性化的关爱,针对每个客户量身定制透析方案,责任护士全程跟踪,犹如家人一般。每位进入小净的患者,都会建立个人的档案,每季度记录情况、拍摄照片存档,以便直观的观察透析后的患者变化。

当谈起小净为什么会这么注重客户心理建设,程总说,其实做这件事很大的原因是来源于患者,他分享了一个真实案例:「09 年,有一位 21 岁的女孩小张,10 几岁得的尿毒症,在肾友之家透析恢复的特别好,我们当时对她做了一些跟踪、访谈和了解,非常阳光的女孩。后来,小张不在我们这里做透析了。隔了一年,接到消息,说她跳楼自杀了。我当时的感受就特别的不好。如果她还在我们中心做透析,或离开后我们依然有跟踪和回访,她不至于跳楼的。」

这件事之后,程总对中心整体的服务质量提升又做了更高地要求,除了专业化、标准化的流程和服务之外,特设了小净关爱基金,增加了四大项增值服务:患者心理建设、健康饮食指导、患者就业指导、建立患者社区。程总特别提到,「患者一周透析三次,一次需要 4 小时以上,中心就像是他们第二个家。长期患病的患者,经济和心理负担都大,会认为自己是社会的负担,因此我们设置了小净关爱基金,帮助经济有困难的患者。同时,中心会将提供一些患者力所能及的工作岗位或培训,让他们觉得自己依然是有用的,并能融入社会,感受到社会对他们的关爱。这就是小净现在和未来一直坚持的。用爱,守护健康。」

小净透析现在做的这件事情,要特别用心做,就像程总介绍的,这个行业本身就不是一个暴利行业,是一个爱心行业。透析不像其他商业项目,它是一个刚性需求,大部分能用医保支付,所以不可能是一个暴利性行业。但是为什么还要去做呢?因为患者。患者是程总选择透析行业开始创业的主要原因。同时,程总也认为,既然做企业,还是要盈利,只有盈利,才能把企业做大,做的更有规模。这样,无论从采购、管理、长效体系建立都会对患者更有利。作为企业,规模越大,能够服务的患者越多;规模越大,采购成本越低,患者的看病成本也会下降;规模越大,对行业整体的发展和变革就能贡献更多的力量。

程总说,「国家倡导分级诊疗,基础医疗下沉,以后像小净所做的专科类医院、独立中心将会是发展的大势所趋。」

责任编辑:郭春燕